客户消费持续升级和“客户体验年”
国内顶级创投基金红衫资本大佬沈南鹏说：“爱美、怕死、缺爱”将成为2018年推动消费升级的三大动力，其实这3大动力和美业切切相关，不过很多人没有意识到而已。
在消费升级背景下，客户价格敏感度下降，体验敏感度增加，线下实体店，进入体验为王时代。上海东瀛造型，打造客户体验，走在行业前列，18家店，据说平均每店单月业绩80万。另外，广州八佰伴，也是客户体验的样板。
很多发廊，明会显感觉客户更加挑剔了，留住客户更难了，原因就是客户需求在升级，对体验度要求更高了。
客户体验是由多个点构成一个整体，每个和客户接触点都能影响客户的感受，比如舒适环境、创意店面装修风格、发型师装扮、店内设备设施、设计师和客户互动方式、助理技师的洗头手法、售后服务、客户数据管理等等。
大部分发廊老板是男性，同时，个人消费处于中低端水准，很难理解女性客户对体验和细节的要求，缺乏深层感知用户需求的能力，所以，给客户提供的服务，不能满足客户当下的需求，最后就只有在价格层面做文章。
客户说贵，她的潜台词是你提供的服务不值。
建议：进入2018年，每家发廊要把“客户体验”当成本年度战略，同时要走出去，到广州、上海这些大城市，找当地优秀美发店，亲自感受和体验行业前列的做法和流程，回家依葫芦画瓢，逐步完善自己客户体验体系。